Indigo е близо до приватизация, но експертите предупреждават, че промяната няма да бъде „бърза поправка“

Докато най-голямата канадска книжарница, трансформирала се в парадайс за раздавачи на дарове, върви към приватизация, от разходка из един от нейните магазини в Торонто излиза наяве, че търговецът знае, че някои неща не работят.

Epsom соли и лосиони за тяло, които преди този момент покриваха уелнес зоната на Indigo Books & Music Inc. в Eaton Center, бяха сменени от лавици с книги и tchotchkes като осветителни тела за книги с форма на котка и корги, лупи и бюра за скута.

В детската част алена кадифена завеса и затворен знак крият това, което в миналото е било магазин за кукли American Girl. (Скъпите играчки и множеството им аксесоари бяха разпродадени с отстъпка през март.)

Компанията предложи малко детайлности за тези разработки или проект за промяна, който започва в края на предходната година - почти по същото време тя разкри съвсем 50 милиона $ чиста загуба през последната си фискална година - само че такова е положението на Indigo в миг, когато акционерите се готвят да решат дали компанията е по-добре като частно дружество, благосъстоятелност на холдингова компания, обвързвана с нейния максимален акционер.

„ Това е основен интервал за подсилване на компанията финансово и по-късно да стартираме да я движим напред “, сподели Джоан Макнийш, доцент в университета „ Торонто Метрополитън “, профилирана в маркетинга.

„ Това няма да бъде бързо решение. “

Тя пресмята, че на Indigo ще са нужни пет години, с цел да се преобърне, развой, за който маркетинговите специалисти са съгласни, че може да накара търговеца да върне книгите в светлината на прожекторите и да премисли своите пространства и даже броя на магазините му.

„ В случая с магазина на Eaton Center имате ли потребност от две равнища? “ McNeish под въпрос.

„ Може би просто всеки квадратен инч от подовото пространство прави чудесна работа при продажбата на наличните артикули. “

Част от тази работа наподобява към този момент е в ход, само че какъв брой по-нататък ще стигне това зависи от гласуването на акционерите през май, с цел да решат дали да одобряват офертата от $2,50 на акция в брой - по отношение на $2,25 през февруари - от Trilogy Retail Holdings Inc. и Trilogy Investments L.P.

Сделката получи зелена светлина от борда на търговеца при започване на април и би трябвало да доближи прага за утвърждение от акционерите, преди да може да се реализира.

Trilogy е благосъстоятелност на създателя и ръководител на Onex Corp. Джералд Шварц, който държи 56 % от акциите на Indigo и е брачен партньор на създателя и основен изпълнителен шеф на Indigo Хедър Рейсман, която държи съвсем пет % от акциите на компанията.

Ако транзакцията, която би предиздвикала Indigo да напусне фондовата борса в Торонто, завърши съгласно упованията през юни, специалистите споделят, че ще е време управлението да запретне ръкави и да стартира нова глава.

Какво те ще открият, че „ е доста работа, с цел да създадем този бизнес печеливш “, сподели Грант Пакард, доцент по маркетинг в Йоркския университет. Преди това той е бил краткотраен основен маркетинг шеф на Indigo и вицепрезидент по маркетинга.

Между ниските маржове, свързани с книгите, превъзходството на колоса за електронна търговия Amazon и хакерска атака, която смъкна някои от услугите на компанията за седмици, той сподели: „ Те бяха подложени на такава блъсканица през последните няколко години. “

Разбирането на работата, която Packard и McNeish считат, че Indigo би трябвало да свърши, с цел да се възвърне от тази блъсканица, също значи да се огледа по какъв начин е станало тук.

Когато Indigo дебютира през 1996 година, той бързо се трансформира в обичаната книжарница в страната, цялостни молове, площади и в последна сметка света на електронната търговия, под задачата на Райсман да сътвори Мека за феновете на книги, които сграбчиха до книги, създателят й даде щемпел на утвърждение „ Изборът на Хедър “.

„ Ако можеха, биха прекарали през целия ден там, тъй като това е еднакво на това да отидат на отмора или да гледат филм, ”, сподели Packard в описанието на целевия клиент.

„ Има доста хора в Канада, които са такива, само че има повече хора, които не са такива. ”

Справянето с такава демография, както и възходът на Amazon и електронните четци, тласнаха Indigo да се разклони.

Някои от продуктите, които търсеше, като комфортни чорапи и странни чаши, имаха смисъл като книга съпроводи. Други – секс играчки, мебели и сладко от висок клас – бяха доста по-голям скок.

„ Сосове и сходни неща, те могат да се скапват и тогава стартира да не е качественото изображение, което имам вяра Индиго искаше “, сподели Макнийш. „ Те в никакъв случай не са били предопределени да бъдат книжарница с отстъпки. “

Част от диверсификацията на Indigo стартира при Рейсман, само че закупи нов подтик при някогашния Джон Луис и изпълнителния шеф на Anthropologie Питър Руис. През 2022 година той пое кормилото на Indigo от Reisman, която беше назначена за изпълнителен ръководител, преди тя да се пенсионира през август 2023 година

Докато Indigo се приготвяше за напускането си предишния юни, четирима от 10-те шефове на Indigo напуснаха дъска. Чика Стейси Ориуа отдаде оставката си на малтретиране и „ загуба на доверие в управлението на борда “.

Райсман, който се завърна като основен изпълнителен шеф на Indigo предишния септември, в никакъв случай не е давал детайлности по обвиняванията на Ориуа. Тя разкри предходната година, че компанията извършва проект за промяна, имащ за цел да „ реактивира изцяло “ връзката си с клиентите.

Оттогава неустановен брой чиновници бяха съкратени през януари и Рейсман сподели Indigo реинвестира в книги и работи за „ вярното оразмеряване и вярно оформяне “ на общите си артикули с явно самопризнание, че има противоречие сред упованията на клиентите и това, което търговецът предлага. сподели в изказване, че се ангажира със „ смислена работа “ за трансформиране на бизнеса и актуализиране на гамата от артикули.

„ Книгите са сърцето и душата на Indigo и ние сме разчувствани да разтеглим нашия подбор на заглавия онлайн и в магазини в цялата страна “, сподели компанията в имейл.

„ Ние също ще продължим да бъдем дестинация за дарове за феновете на книги с доста деликатно подбрано предложение на жанр на живот и хартиени артикули. “

Априлско писмо, изпратено от Reisman до клиентите, дразнеше, че компанията също по този начин ще върне своите цифрови павилиони за търсене на инвентар, ще програмира повече събития, ще добави места за сядане допълнително магазини и ще откри сътрудници за кафенета, които да запълнят местата в магазините Indigo, оставени свободни от Starbucks.

В местоположението на Eaton Center, Columbus Café & Co. запълни празнината в кафенето на магазина и неотдавна в сряда сутринта, когато времето беше прекомерно хубаво, с цел да има потребност от леговище на закрито, имаше сърдечна линия. Служителите също са работили за разширение и ободряване на външния тип на първокласната бебешка секция на магазина, където разглеждаха няколко клиенти.

Макнийш счита, че компанията в този момент би трябвало да надгражда върху тези победи – задача, за която тя към момента счита, че Рейсман е съвършен.

„ Не можеш да си съвършен като управител от самото начало, само че тя просто наподобява има този инстинкт по какъв начин да го направи и надълбоко схващане, защото тя самата е човек от книгите, “ тя сподели.

Номерът, сподели Packard, ще бъде да вземе решение за верния брой магазини, по какъв начин да ги употребява и по какъв начин да влага в своите онлайн канали по метод, който обезпечава на компанията непоклатимост.

„ Те просто постоянно са били доста податливи на пазар, където ветровете духат в разнообразни направления доста бързо “, сподели той.

„ (Те трябва) да бъдат в позиция, в която пазарните шокове като пандемията или ransomware офанзивата не са толкоз смъртоносни, тъй че те могат да вършат нововъведения, могат да пробват нови неща. “